Terminos y condiciones para profesionales

TERMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA PROFESIONALES DE SALUD SINTOMÁTICO Versión 0.1 — Fecha de última actualización: [03 de 09 de 2026] 1. Identificación de las partes 1.1 El presente contrato se celebra entre: a) [Razón social completa], sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Costa Rica, con cédula jurídica número [XXX], domicilio en [XXX], correo electrónico de contacto [admin@sintomatico.com], en adelante "la Plataforma" o "[Sintomático]"; y b) La persona física, médica o médico debidamente colegiada ante el Colegio de Médicos y Cirujanos de Costa Rica, que acepta estos Términos y Condiciones y crea una cuenta como usuaria profesional, en adelante "el Profesional". 2. Objeto y aceptación 2.1 Objeto. Estos Términos y Condiciones regulan las condiciones bajo las cuales la Plataforma pone a disposición del Profesional, de forma gratuita durante esta fase del servicio, herramientas tecnológicas de apoyo al ejercicio profesional, incluyendo: (i) recepción y consulta del Registro Personal de Salud (RPS) compartido por pacientes; (ii) transcripción por inteligencia artificial de consultas médicas cuando corresponda; (iii) generación y gestión del Expediente Clínico del Profesional dentro de la Plataforma; y (iv) envío de solicitudes de acceso a pacientes (v) acceso a su calendario para sincronizar elmhorario disponible. 2.2 Naturaleza contractual. El presente contrato es un contrato mercantil de prestación de servicios tecnológicos entre la Plataforma y el Profesional en su condición de profesional independiente. No constituye relación laboral, sociedad, agencia, representación ni vínculo asociativo alguno. 3. Definiciones Para efectos de este contrato: a) Chatbot: asistente conversacional basado en inteligencia artificial que la Plataforma pone a disposición de los pacientes con fines informativos. b) Registro Personal de Salud (RPS): conjunto de datos de salud que un paciente registra voluntariamente en la Plataforma bajo su propio control y titularidad. c) Expediente Clínico: documentación clínica que el Profesional registra en el marco de un acto médico, regulado por el artículo 131 del Código de Ética Médica del Colegio de Médicos y Cirujanos de Costa Rica y demás normativa sanitaria aplicable. d) Paciente: persona física que utiliza la Plataforma en calidad de usuaria paciente bajo términos y condiciones específicos. e) Compartición: acto por el cual un paciente autoriza al Profesional a acceder, total o parcialmente, a su RPS. f) Colegio: Colegio de Médicos y Cirujanos de Costa Rica. g) Datos Sensibles: datos personales de salud sometidos al régimen reforzado de la Ley N° 8968. 4. Elegibilidad y colegiatura 4.1 Requisitos de elegibilidad. Solo puede registrarse como Profesional en la Plataforma la persona física que: a) Sea mayor de edad; b) Cuente con colegiatura activa y vigente ante el Colegio de Médicos y Cirujanos de Costa Rica al momento del registro y durante todo el tiempo de uso de la Plataforma; c) No se encuentre suspendida, inhabilitada o sancionada por el Colegio o por autoridad competente para el ejercicio profesional; d) Actúe en su condición de profesional independiente o autorizada institucionalmente para vincularse con la Plataforma. 4.2 Declaración de colegiatura. Al registrarse, el Profesional declara bajo su exclusiva responsabilidad que cumple con los requisitos del numeral 4.1. La declaración se entiende renovada tácitamente cada vez que el Profesional accede a la Plataforma. 4.3 Verificación por la Plataforma. La Plataforma podrá verificar activamente la colegiatura del Profesional contra los registros públicos del Colegio, al momento del registro y periódicamente. La Plataforma podrá también solicitar documentación acreditativa cuando lo considere razonable. 4.4 Deber de comunicación. El Profesional se obliga a comunicar a la Plataforma, en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas, cualquier suspensión, inhabilitación, sanción, cancelación o cese de su colegiatura, o cualquier procedimiento disciplinario relevante que pueda afectar su habilitación para ejercer. 4.5 Suspensión automática por pérdida de colegiatura. La pérdida, suspensión o inhabilitación de la colegiatura implica la suspensión inmediata del uso de la Plataforma en calidad profesional, sin necesidad de aviso previo. 5. Cuenta profesional y verificación 5.1 Registro. El Profesional debe proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el registro, incluyendo nombre completo, número de cédula, especialidad, número de colegiatura, correo electrónico y teléfono de contacto. 5.2 Cuenta personal e intransferible. La cuenta profesional es estrictamente personal e intransferible. El Profesional no puede compartir sus credenciales, ni permitir el uso de la cuenta por parte de terceros (incluyendo asistentes, colegas o personal administrativo). El uso de la cuenta se atribuye jurídicamente al Profesional titular. 5.3 Cesión. La cuenta profesional no es cesible a otro profesional bajo ninguna circunstancia. Si el Profesional se retira o cesa su práctica, debe cerrar su cuenta y comunicarlo a los pacientes con quienes tenga vínculo terapéutico activo, siguiendo las obligaciones que le impone la normativa sanitaria y el Código de Ética Médica sobre continuidad del cuidado. 5.4 Seguridad de credenciales. El Profesional es responsable de la seguridad de sus credenciales y debe utilizar autenticación multifactor cuando la Plataforma la ofrezca. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado. 6. Deberes profesionales aplicables 6.1 Normativa profesional. El Profesional se compromete a utilizar la Plataforma en estricto cumplimiento de: a) La Ley General de Salud (N° 5395); b) La Ley N° 8239 de Derechos y Deberes de las Personas Usuarias de los Servicios de Salud; c) El Código de Ética Médica del Colegio de Médicos y Cirujanos de Costa Rica; d) La Ley Orgánica del Colegio de Médicos y Cirujanos y su normativa disciplinaria; e) La Ley N° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento; f) Cualquier otra normativa aplicable a su ejercicio profesional. 6.2 Independencia del criterio clínico. El uso de la Plataforma no altera ni limita el criterio clínico del Profesional. Las decisiones médicas, incluyendo diagnóstico, prescripción, indicación de estudios y tratamiento, son exclusivas del Profesional y se adoptan bajo su plena autonomía y responsabilidad. 6.3 Continuidad del cuidado. El Profesional reconoce que sus obligaciones sanitarias de continuidad del cuidado, entrega de epicrisis, custodia del Expediente Clínico y demás deberes profesionales subsisten con independencia del uso de la Plataforma y del cese de dicho uso. BLOQUE 3 — NATURALEZA DEL SERVICIO Y USO DE IA 7. Naturaleza del servicio para el profesional 7.1 Herramienta tecnológica de apoyo. La Plataforma es una herramienta tecnológica de apoyo al ejercicio profesional. No constituye establecimiento de salud, no presta servicios sanitarios, no intermedia el acto médico, y no interviene en la relación clínica entre el Profesional y el Paciente. 7.2 Alcance funcional en el MVP. Durante la fase actual del servicio, la Plataforma ofrece al Profesional: a) Recepción y consulta del RPS de pacientes que hayan otorgado consentimiento específico de compartición; b) Envío de solicitudes de acceso al RPS de pacientes; c) Transcripción por inteligencia artificial de consultas médicas, cuando el Paciente lo consienta expresamente; d) Generación y gestión del Expediente Clínico del Profesional dentro de la Plataforma. 7.3 Consulta médica fuera de la Plataforma. La consulta médica en sí (presencial o telemática) ocurre por los canales propios del Profesional, fuera de la Plataforma. La Plataforma no provee canal de consulta médica, mensajería clínica ni videoconsulta en esta fase. 7.4 Sin intermediación de pacientes. La Plataforma no dirige, refiere ni asigna pacientes al Profesional. El vínculo terapéutico se origina y se mantiene por acuerdo directo entre Paciente y Profesional, ajeno a la Plataforma. 8. Uso de inteligencia artificial 8.1 Sistemas ofrecidos. La Plataforma pone a disposición del Profesional herramientas de inteligencia artificial para apoyar su trabajo clínico, incluyendo la transcripción de consultas y la asistencia en la organización de notas clínicas. 8.2 Naturaleza de apoyo. Los outputs generados por sistemas de inteligencia artificial (transcripciones, resúmenes, sugerencias) tienen carácter de borrador de apoyo. No constituyen documentación clínica válida hasta ser revisados, corregidos si corresponde, y validados expresamente por el Profesional. 8.3 Limitaciones inherentes. El Profesional reconoce que los sistemas de inteligencia artificial pueden producir errores, omisiones, imprecisiones o interpretaciones incorrectas. El Profesional asume que su deber de verificación es indispensable y no puede delegarse en la Plataforma ni en el sistema de IA. 8.4 Consentimiento del paciente. El Profesional no debe activar la transcripción de una consulta sin verificar previamente que el Paciente ha otorgado consentimiento específico para ello dentro de la Plataforma. El consentimiento es revocable en cualquier momento por el Paciente. 8.5 Registro auditable. La Plataforma registra el uso de sus herramientas de inteligencia artificial por parte del Profesional, incluyendo activaciones, ediciones y validaciones, con fines de trazabilidad y auditoría. 8.6 Prohibición de reutilización no autorizada. El Profesional no debe utilizar los outputs generados por la IA para fines ajenos al acto médico específico (por ejemplo, docencia, publicación, entrenamiento de otros modelos, difusión) sin consentimiento adicional del Paciente y sin cumplir las garantías legales aplicables al tratamiento de datos sensibles. 9. Responsabilidad clínica del profesional 9.1 Responsabilidad íntegra. El Profesional asume la responsabilidad clínica íntegra por todo acto médico realizado en el marco del vínculo terapéutico con el Paciente, incluyendo diagnóstico, prescripción, tratamiento, indicación de estudios, seguimiento y cualquier otra decisión clínica. 9.2 Ausencia de responsabilidad clínica de la Plataforma. La Plataforma no ejerce medicina, no toma decisiones clínicas y no interviene en el criterio profesional del Profesional. En consecuencia, no asume ni comparte responsabilidad por los actos médicos del Profesional. 9.3 Emergencias. El Profesional reconoce que la Plataforma no está diseñada para atender emergencias médicas ni para monitorear a pacientes en tiempo real. En situaciones de emergencia, el Profesional debe actuar conforme a los estándares sanitarios aplicables y por los canales de emergencia correspondientes. 9.4 Uso responsable de la IA como criterio clínico. El Profesional se compromete a no adoptar decisiones clínicas basadas exclusivamente en outputs de inteligencia artificial de la Plataforma. La IA es apoyo, no sustituto del juicio profesional. 10. Deber de verificación humana de outputs de IA 10.1 Regla general. Toda información generada por sistemas de inteligencia artificial que vaya a incorporarse al Expediente Clínico o a comunicarse al Paciente debe ser revisada y validada por el Profesional antes de su registro definitivo o de su comunicación. 10.2 Alcance del deber de verificación. El deber de verificación incluye: a) Revisar la exactitud clínica del contenido generado; b) Corregir errores, imprecisiones u omisiones; c) Completar información que la IA no haya capturado; d) Descartar contenido que no corresponda al acto médico; e) Firmar o validar expresamente antes del registro definitivo. 10.3 Trazabilidad de la validación. La Plataforma registra el acto de validación del Profesional con constancia de fecha, hora y versión validada, como respaldo del cumplimiento del deber de verificación. 10.4 Incumplimiento del deber. El incumplimiento del deber de verificación por parte del Profesional constituye causal de suspensión de la cuenta y puede dar lugar a responsabilidad exclusiva del Profesional frente al Paciente y frente al Colegio, sin transferencia de responsabilidad a la Plataforma. BLOQUE 4 — EXPEDIENTE CLÍNICO, RPS Y DATOS 11. Expediente Clínico generado en la Plataforma 11.1 Titularidad conforme al Código de Ética Médica. La custodia del Expediente Clínico generado por el Profesional en la Plataforma le pertenece al Profesional, conforme al artículo 131 del Código de Ética Médica. 11.2 Rol de la Plataforma. La Plataforma actúa como encargada del tratamiento de datos respecto del Expediente Clínico del Profesional, por instrucciones de este, en los términos de la Cláusula 13. 11.3 Deber de custodia y conservación. El Profesional es responsable de conservar el Expediente Clínico conforme a los plazos y estándares previstos por la normativa sanitaria. La Plataforma provee las herramientas técnicas para la custodia mientras el Profesional utilice el servicio. 11.4 Portabilidad y exportación. El Profesional puede exportar su Expediente Clínico en un formato estructurado y de uso común, en cualquier momento, sin costo. 11.5 Entrega al Paciente. El Profesional atenderá directamente las solicitudes de acceso al Expediente Clínico presentadas por el Paciente, conforme al artículo 131 del Código de Ética Médica (extensión de epicrisis o copia). La Plataforma provee funcionalidades para facilitar esta entrega. 11.6 Requerimientos de autoridad judicial. Cuando la autoridad judicial requiera el Expediente Clínico original, el Profesional atenderá el requerimiento conforme a la normativa aplicable. La Plataforma prestará el apoyo técnico razonable, sin sustituir la actuación del Profesional como responsable. 11.7 Cese del uso de la Plataforma. Al cerrar su cuenta o al cesar la Plataforma la prestación del servicio, el Profesional podrá exportar la totalidad del Expediente Clínico bajo su custodia. La Plataforma habilitará mecanismos razonables para la salida ordenada de la información. 12. Acceso al RPS del paciente 12.1 Consentimiento como condición de acceso. El Profesional solo puede acceder al RPS de un Paciente que le haya compartido dicho registro mediante consentimiento específico otorgado dentro de la Plataforma. 12.2 Solicitudes de acceso. El Profesional puede enviar solicitudes de acceso al RPS. La solicitud debe ser aceptada por el Paciente para materializarse. En ningún caso el Profesional puede acceder al RPS sin consentimiento del Paciente. 12.3 Uso finalista. El acceso al RPS solo puede utilizarse en el marco del acto médico con el Paciente que lo compartió. Se prohíbe el uso del RPS para fines distintos, incluyendo docencia, investigación, publicación o comunicación a terceros, sin consentimiento adicional del Paciente y sin cumplir las garantías legales aplicables. 12.4 Revocación del consentimiento por el Paciente. El Paciente puede revocar en cualquier momento la compartición previamente autorizada. La revocación implica que el Profesional dejará de acceder al RPS a través de la Plataforma. La revocación no obliga al Profesional a eliminar la información que ya haya incorporado a su propio Expediente Clínico, cuya conservación se rige por la normativa sanitaria. 12.5 Verificación por el Profesional. El Profesional reconoce que la información contenida en el RPS es aportada por el Paciente bajo su exclusiva responsabilidad. El Profesional debe contrastar y verificar la información conforme al estándar clínico aplicable antes de sustentar decisiones médicas en ella. 13. Protección de datos personales y encargo de tratamiento 13.1 Roles. Respecto del Expediente Clínico que el Profesional genera y del RPS al que accede en el marco del acto médico, el Profesional actúa como responsable del tratamiento y la Plataforma como encargada del tratamiento por cuenta del Profesional. La presente cláusula constituye el acuerdo de encargo de tratamiento previsto en el artículo 11 de la Ley N° 8968 y su Reglamento. 13.2 Objeto del encargo. El encargo comprende el alojamiento, almacenamiento, procesamiento, consulta, transmisión y demás operaciones técnicas necesarias para que el Profesional pueda gestionar su Expediente Clínico y acceder al RPS compartido por sus Pacientes, mediante las funcionalidades de la Plataforma. 13.3 Instrucciones del responsable. La Plataforma tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones del Profesional, las cuales se entienden materializadas en el uso mismo de las funcionalidades del servicio y en estos Términos y en la Política de Privacidad. La Plataforma no tratará los datos para fines propios sin consentimiento adicional del titular. 13.4 Confidencialidad. La Plataforma se obliga a mantener estricta confidencialidad sobre los datos tratados por cuenta del Profesional, y a extender esa obligación a su personal y a sus subencargados. 13.5 Medidas de seguridad. La Plataforma implementa las medidas técnicas y organizativas descritas en la Política de Privacidad, proporcionales a la sensibilidad de los datos tratados, en cumplimiento del artículo 10 de la Ley N° 8968 y del Protocolo de Actuaciones previsto en su Reglamento. 13.6 Subencargados. La Plataforma puede recurrir a subencargados (por ejemplo, proveedores de infraestructura en la nube, proveedores de modelos de inteligencia artificial, servicios de correo transaccional) para la prestación del servicio, siempre bajo contratos que trasladen las mismas obligaciones sustanciales. 13.7 Asistencia al responsable. La Plataforma proveerá al Profesional asistencia razonable para atender solicitudes de titulares de datos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad), notificaciones de brechas y otras obligaciones del Profesional como responsable, en la medida en que dichas obligaciones se refieran a datos tratados por cuenta del Profesional. 13.8 Notificación de brechas. La Plataforma notificará al Profesional cualquier brecha de seguridad que afecte datos tratados por su cuenta, sin dilación indebida y en un plazo razonable no superior a setenta y dos (72) horas desde su detección, con información suficiente para que el Profesional pueda cumplir sus propias obligaciones. 13.9 Terminación del encargo. Al terminar el vínculo del Profesional con la Plataforma, la Plataforma pondrá a disposición del Profesional los datos tratados por su cuenta durante un plazo razonable para su exportación, y luego procederá a su devolución o destrucción conforme lo instruya el Profesional, con las salvedades derivadas de obligaciones legales de conservación aplicables. 14. Confidencialidad y secreto profesional 14.1 Secreto profesional. El Profesional se obliga a respetar el secreto profesional respecto de la información del Paciente, en los términos del artículo 65 de la Ley General de Salud y del Código de Ética Médica. 14.2 Confidencialidad frente a terceros. El Profesional no divulgará información obtenida a través de la Plataforma a terceros, ni la utilizará para fines ajenos al acto médico, salvo que medie consentimiento del Paciente, obligación legal o requerimiento de autoridad competente. 14.3 Confidencialidad de la Plataforma. La Plataforma se obliga a mantener la confidencialidad de la información profesional del Profesional que le sea confiada en el marco del servicio, incluyendo notas clínicas, estilo de práctica y datos de utilización. 14.4 Persistencia. Las obligaciones de confidencialidad subsisten indefinidamente después de la terminación del contrato. BLOQUE 5 — REGLAS DE USO Y RÉGIMEN ECONÓMICO 15. Reglas de uso aceptable 15.1 El Profesional se compromete a utilizar la Plataforma conforme a la ley, la buena fe, la ética profesional y estos Términos. En particular, se compromete a no: a) Utilizar la Plataforma para ejercicio profesional fuera del ámbito de su colegiatura o especialidad; b) Acceder a información de pacientes que no le hayan comparti