Terminos y condiciones para pacientes

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA PACIENTES SINTOMÁTICO Versión 0.1 — Fecha de última actualización: [03 de 09 de 2026] Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Sintomático por parte de personas usuarias en calidad de pacientes. Lea cuidadosamente este documento antes de crear su cuenta y utilizar el servicio. Al marcar la casilla de aceptación durante el registro, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, absténgase de utilizar la plataforma. ACLARACIÓN SOBRE VERSIÓN BETA Y ERRORES. El Paciente reconoce y acepta que la Plataforma se encuentra en una fase beta, piloto, de prueba o desarrollo temprano, por lo que puede presentar errores, imprecisiones, interrupciones, fallas de funcionamiento, problemas de carga, incompatibilidades, retrasos, pérdida temporal de disponibilidad, resultados incompletos o comportamientos no previstos. En consecuencia, la Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido, libre de errores, plenamente exacto o apto para un propósito específico. El uso de la Plataforma durante esta fase tiene carácter experimental y de apoyo informativo, y el Paciente asume la responsabilidad de verificar cualquier información relevante con un profesional de salud debidamente habilitado antes de adoptar decisiones relacionadas con su salud. La Plataforma podrá modificar, limitar, suspender, corregir o descontinuar funcionalidades beta en cualquier momento, procurando adoptar medidas razonables para proteger la información del Paciente y permitir su exportación cuando corresponda. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita ni excluye responsabilidades que no puedan ser válidamente excluidas conforme a la legislación aplicable. 1. Identificación de las partes 1.1 El presente contrato se celebra entre: a) [sintomático], sociedad de responsabilidad [tipo societario] constituida conforme a las leyes de la República de Costa Rica, con cédula jurídica número [XXX], domicilio en [XXX], correo electrónico de contacto [admin@sintomatico.com], en adelante "la Plataforma" o "[Sintomático]"; y b) La persona física, mayor de edad, que acepta estos Términos y Condiciones y crea una cuenta como paciente, en adelante "la Persona Usuaria" o "el Paciente". 2. Objeto y aceptación del contrato 2.1 Objeto. Estos Términos y Condiciones regulan las condiciones bajo las cuales la Plataforma pone a disposición del Paciente, de forma gratuita, un servicio digital que permite: (i) consultar información general de salud mediante un asistente conversacional de inteligencia artificial; (ii) mantener un registro personal de información de salud; y (iii) compartir dicha información con profesionales de salud designados por el Paciente, sin perjuicio de otras funcionalidades que se incluyan posteriomente. 2.2 Documentos complementarios. Además de los presentes Términos y de la Política de Privacidad, el uso de determinadas funcionalidades dentro de la plataforma podría requerir consentimientos específicos adicionales que se solicitarán al Paciente al momento de activar cada funcionalidad. 2.3 Aclaración sobre versión beta y errores. El Paciente reconoce y acepta que la Plataforma se encuentra en una fase beta, piloto, de prueba o desarrollo temprano, por lo que puede presentar errores, imprecisiones, interrupciones, fallas de funcionamiento, problemas de carga, incompatibilidades, retrasos, pérdida temporal de disponibilidad, resultados incompletos o comportamientos no previstos. En consecuencia, la Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido, libre de errores, plenamente exacto o apto para un propósito específico. El uso de la Plataforma durante esta fase tiene carácter experimental y de apoyo informativo, y el Paciente asume la responsabilidad de verificar cualquier información relevante con un profesional de salud debidamente habilitado antes de adoptar decisiones relacionadas con su salud. La Plataforma podrá modificar, limitar, suspender, corregir o descontinuar funcionalidades beta en cualquier momento, procurando adoptar medidas razonables para proteger la información del Paciente y permitir su exportación cuando corresponda. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita ni excluye responsabilidades que no puedan ser válidamente excluidas conforme a la legislación aplicable, incluyendo la normativa de protección al consumidor, protección de datos personales y sanitaria aplicable. 3. Definiciones Para efectos de este contrato: a) Chatbot: asistente conversacional basado en inteligencia artificial que provee información general de salud al Paciente. b) Registro Personal de Salud (RPS): conjunto de datos e información de salud que el Paciente registra voluntariamente en la Plataforma bajo su propio control y titularidad. c) Expediente Clínico: documentación clínica que un profesional de salud registra en el marco de un acto médico, regulado por el artículo 131 del Código de Ética Médica del Colegio de Médicos y Cirujanos de Costa Rica y demás normativa aplicable. El Expediente Clínico es distinto del Registro Personal de Salud del Paciente. d) Profesional de Salud: persona física con habilitación profesional vigente ante el colegio profesional respectivo y definida como tal por la legislación aplicable, que utiliza la Plataforma en calidad de usuario profesional bajo términos y condiciones específicos. e) Compartición: acto por el cual el Paciente autoriza a un Profesional de Salud a acceder, total o parcialmente, al Registro Personal de Salud del Paciente. f) Datos Sensibles: datos personales relativos a la salud del Paciente, según lo definido en la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales, N° 8968. 4. Naturaleza y alcance del servicio 4.1 Herramienta de apoyo informativo. La Plataforma es una herramienta tecnológica de apoyo informativo y de gestión de información personal de salud. No constituye un servicio de atención médica ni sustituye la consulta, evaluación, diagnóstico, prescripción o tratamiento por un profesional de salud debidamente habilitado. 4.2 Alcance del Chatbot. El Chatbot ofrece información general de salud y orientación sobre temas relacionados con la salud. El Chatbot no realiza diagnósticos, no prescribe medicamentos, no indica dosis, no recomienda tratamientos específicos y no interpreta clínicamente los síntomas del Paciente. Las respuestas del Chatbot tienen carácter meramente orientativo y no deben ser interpretadas ni utilizadas como criterio médico. 4.3 Necesidad de consulta profesional. El Paciente reconoce y acepta que cualquier decisión relacionada con su salud debe ser adoptada en consulta con un profesional de salud habilitado. La información obtenida a través de la Plataforma no debe utilizarse para autodiagnóstico, automedicación, ni sustituir la consulta médica presencial o telemática con un profesional habilitado. 4.4 Limitaciones inherentes a la inteligencia artificial. El Paciente comprende que las respuestas generadas por sistemas de inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones o imprecisiones, y que la exactitud absoluta no puede garantizarse. La Plataforma implementa medidas razonables para mitigar estos riesgos, pero el Paciente asume la responsabilidad de contrastar la información con un profesional de salud. 5. Advertencia sobre emergencias médicas 5.1 En caso de emergencia médica, el Paciente debe llamar de inmediato al 9-1-1 o acudir al servicio de urgencias más cercano. La Plataforma no está diseñada para atender emergencias médicas, no monitorea al Paciente en tiempo real, y no debe ser utilizada como canal de solicitud de auxilio en situaciones que comprometan la vida o integridad física. 5.2 El Chatbot está configurado para redirigir al Paciente hacia los servicios de emergencia cuando detecte indicios de una situación crítica, pero esa función no reemplaza la responsabilidad del Paciente de buscar atención inmediata por los canales de emergencia. 6. Uso de inteligencia artificial en la plataforma 6.1 Transparencia. La Plataforma utiliza sistemas de inteligencia artificial para el funcionamiento del Chatbot y, cuando corresponda, para el procesamiento de la interacción entre el Paciente y los Profesionales de Salud dentro de la plataforma. 6.2 Supervisión humana. Toda información generada por sistemas de inteligencia artificial que se incorpore al Expediente Clínico del Profesional de Salud debe ser objeto de revisión y validación por parte de dicho Profesional antes de su registro definitivo. 6.3 No entrenamiento con datos del Paciente. La Plataforma no utiliza los Datos Sensibles del Paciente para entrenar o mejorar sus modelos de inteligencia artificial, salvo que el Paciente otorgue consentimiento expreso, separado y específico para dicho fin, conforme a lo previsto en la Política de Privacidad. 7. Elegibilidad y cuenta del paciente 7.1 Edad mínima. El servicio está disponible únicamente para personas mayores de dieciocho (18) años. Los menores de edad no pueden registrarse en la Plataforma. 7.2 Registro y veracidad. El Paciente debe proporcionar información veraz, exacta y actualizada durante el registro. La suministración de información falsa constituye causal de suspensión o terminación de la cuenta. 7.3 Verificación de identidad. La Plataforma podrá requerir la verificación de identidad del Paciente mediante los medios que considere razonables, incluyendo la presentación de documento de identidad o autenticación multifactor. 7.4 Confidencialidad de credenciales. El Paciente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar a la Plataforma de inmediato ante cualquier uso no autorizado. 7.5 Cuenta personal e intransferible. La cuenta es personal e intransferible. El Paciente no debe compartir credenciales ni permitir el uso por parte de terceros. La información de salud es de naturaleza estrictamente personal. 8. Registro personal de salud del paciente 8.1 Titularidad. El Registro Personal de Salud (RPS) es propiedad y está bajo control exclusivo del Paciente. La Plataforma actúa como custodio tecnológico del RPS y provee las herramientas para su gestión. 8.2 Contenido. El Paciente puede registrar en su RPS información como antecedentes médicos, condiciones diagnosticadas, medicamentos, alergias, resultados de exámenes, notas personales de salud y cualquier otra información que considere relevante para su gestión personal de salud. 8.3 Responsabilidad del Paciente por el contenido. El Paciente es exclusivamente responsable por la veracidad, exactitud y actualización de la información que registra en el RPS. La Plataforma no verifica ni valida la exactitud clínica del contenido registrado por el Paciente. 8.4 Acceso, modificación y eliminación. El Paciente puede acceder, modificar y eliminar la información contenida en su RPS en cualquier momento a través de las funcionalidades de la Plataforma. 8.5 Portabilidad. El Paciente tiene derecho a exportar su RPS en un formato estructurado y de uso común, en cualquier momento, sin costo alguno. 8.6 Distinción con el Expediente Clínico. El Paciente reconoce que el RPS es distinto del Expediente Clínico que un Profesional de Salud pueda generar en el marco de un acto médico y que este último se rige por su propio régimen jurídico, conforme se explica en la Cláusula 10. 9. Compartición del registro con profesionales de salud 9.1 Consentimiento específico. El Paciente puede compartir, total o parcialmente, su RPS con Profesionales de Salud de su elección. Cada acto de compartición requiere el consentimiento expreso y específico del Paciente, otorgado dentro de la Plataforma al momento de la compartición. 9.2 Modalidades. La compartición puede iniciarse: a) por el propio Paciente, quien selecciona al Profesional de Salud y define el alcance de la compartición; o b) por solicitud del Profesional de Salud, quien envía al Paciente una solicitud de acceso que el Paciente puede aceptar o rechazar. En ambos casos, el consentimiento del Paciente es requisito previo y necesario para que la compartición se materialice. 9.3 Granularidad. El Paciente puede definir el alcance de cada compartición, incluyendo: a) qué categorías de información se comparten (por ejemplo, antecedentes, medicamentos, exámenes específicos); b) duración del acceso (acceso único, por período determinado, o de forma indefinida hasta revocación); c) posibilidad de que el Profesional descargue o solo consulte la información. 9.4 Registro del consentimiento. Cada consentimiento de compartición se registra en la Plataforma con constancia de fecha, hora, alcance, receptor y duración, y queda disponible para el Paciente en su cuenta. 9.5 Revocación. El Paciente puede revocar en cualquier momento cualquier compartición previamente autorizada, con efectos hacia futuro. La revocación implica que el Profesional dejará de tener acceso al RPS del Paciente a través de la Plataforma. La revocación no afecta el tratamiento realizado por el Profesional con anterioridad a la revocación ni la información que este haya incorporado en su propio Expediente Clínico. 9.6 Efectos de la compartición. Al compartir su RPS con un Profesional de Salud, el Paciente reconoce que ese Profesional asumirá la condición de responsable del tratamiento respecto de la información que utilice para el acto clínico, con sus propias obligaciones legales, y que el vínculo clínico paciente-profesional se rige por la normativa sanitaria y ética profesional aplicable, ajena a la Plataforma. 10. Expediente clínico generado por profesionales de salud 10.1 Régimen distinto. Cuando un Profesional de Salud utiliza la Plataforma para registrar información clínica en el marco de un acto médico, dicha información constituye Expediente Clínico y se rige por lo dispuesto en el artículo 131 del Código de Ética Médica del Colegio de Médicos y Cirujanos de Costa Rica, la Ley General de Salud, la Ley N° 8239 de Derechos y Deberes de las Personas Usuarias de los Servicios de Salud, y demás normativa aplicable. 10.2 Titularidad y custodia. Conforme al artículo 131 del Código de Ética Médica, el Expediente Clínico generado por el Profesional de Salud le pertenece al Profesional. La Plataforma actúa como encargada del tratamiento en relación con este Expediente, por instrucciones del Profesional. 10.3 Derecho de acceso del Paciente. El Paciente tiene derecho a acceder al Expediente Clínico en los términos previstos por la normativa sanitaria, mediante solicitud dirigida al Profesional de Salud tratante, quien deberá extender epicrisis o copia conforme al artículo 131 del Código de Ética Médica. 10.4 Conservación. El Expediente Clínico se conserva conforme a los plazos previstos en la normativa sanitaria aplicable, que pueden ser distintos y más extensos que los aplicables al RPS del Paciente. 10.5 Independencia del vínculo clínico. La Plataforma no interviene en el vínculo clínico entre Paciente y Profesional de Salud, ni en las decisiones clínicas adoptadas por el Profesional. Cualquier reclamo relativo al acto médico debe dirigirse directamente al Profesional o al colegio profesional correspondiente. 11. Consentimientos específicos dentro de la plataforma 11.1 Determinadas funcionalidades de la Plataforma requerirán consentimientos específicos, expresos y separados del Paciente, otorgados dentro de la Plataforma al activar la funcionalidad correspondiente. Estos consentimientos son adicionales e independientes de la aceptación de los presentes Términos y de la Política de Privacidad. 11.2 Entre otros, los siguientes actos requieren consentimiento específico: a) Cada acto de compartición del RPS con un Profesional de Salud, conforme a la Cláusula 9. b) La grabación y transcripción de una consulta con un Profesional de Salud mediante herramientas de inteligencia artificial, cuando dicha funcionalidad esté disponible. Este consentimiento es opcional; el Paciente puede negarlo o revocarlo en cualquier momento sin que ello impida ser atendido por el Profesional. 11.3 Revocabilidad. Todos los consentimientos específicos son libremente revocables por el Paciente en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la revocación. 12. Protección de datos personales 12.1 El tratamiento de los datos personales del Paciente, incluidos sus Datos Sensibles de salud, se rige por la Política de Privacidad de la Plataforma, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones y describe: finalidades del tratamiento, bases de legitimación, categorías de datos, plazos de conservación, transferencias, medidas de seguridad, derechos del Paciente y canales de ejercicio. 12.2 La Plataforma cumple con la Ley N° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, su Reglamento, y demás normativa aplicable. 13. Reglas de uso aceptable 13.1 El Paciente se compromete a utilizar la Plataforma conforme a la ley, la buena fe y estos Términos. En particular, se compromete a no: a) Utilizar la Plataforma para fines distintos de la gestión de su propia salud. b) Registrar información de terceros sin su consentimiento. c) Suplantar la identidad de otra persona. d) Introducir contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio, falso o que vulnere derechos de terceros. e) Realizar actos que comprometan la seguridad, integridad o funcionamiento de la Plataforma, incluyendo intentos de acceso no autorizado, ingeniería inversa, o extracción masiva automatizada de datos. f) Utilizar el Chatbot para obtener respuestas sobre la salud de terceros sin autorización expresa de dichas personas. g) Compartir credenciales de acceso o permitir el uso de la cuenta por terceros. 13.2 El incumplimiento de estas reglas puede dar lugar a suspensión o terminación de la cuenta conforme a la Cláusula 17. 14. Propiedad intelectual 14.1 Titularidad de la Plataforma. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo software, diseño, marcas, contenidos generados por la Plataforma, algoritmos y bases de datos, son titularidad de [XXXX] o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa costarricense e internacional aplicable. 14.2 Licencia de uso. La Plataforma otorga al Paciente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y gratuita para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos, únicamente durante la vigencia de la cuenta. 14.3 Contenido del Paciente. El Paciente conserva la titularidad sobre la información que registra en su RPS. Al utilizar la Plataforma, otorga a [XXXXX] una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para almacenar, procesar y transmitir dicha información con la exclusiva finalidad de prestar el servicio conforme a estos Términos y a la Política de Privacidad. 14.4 Data agregada y anonimizada. La Plataforma podrá utilizar la data agregada y anonimizada del Paciente para fines de seguridad, y para mejorar la Plataforma y el servicio digital. 15. Disponibilidad y continuidad del servicio 15.1 Prestación en condiciones razonables. La Plataforma será prestada en condiciones razonables de disponibilidad, sin que ello implique garantía de continuidad ininterrumpida. Al tratarse de un servicio gratuito y en fase de desarrollo temprano (MVP), pueden presentarse interrupciones programadas o incidentes técnicos. 15.2 Mantenimiento e interrupciones. La Plataforma podrá suspender temporalmente el servicio para tareas de mantenimiento, actualización o corrección, procurando minimizar el impacto y comunicando cuando sea razonable. 15.3 Acceso a información crítica. Ante interrupciones prolongadas o cese del servicio, la Plataforma habilitará mecanismos razonables para que el Paciente pueda exportar y recuperar sus datos. Se recomienda al Paciente mantener copias propias de la información de salud crítica. 15.4 Cese del servicio. En caso de discontinuación del servicio, la Plataforma notificará al Paciente con al menos quince (15) días naturales de anticipación y le permitirá exportar su RPS en un formato estructurado y de uso común antes del cese. 16. Responsabilidad 16.1 Exclusiones de responsabilidad. La Plataforma no responderá por: a) Decisiones adoptadas por el Paciente con base en la información suministrada por el Chatbot, en tanto tal información tiene carácter meramente orientativo y no constituye consejo médico. b) Actos médicos o decisiones clínicas adoptadas por Profesionales de Salud, cuya responsabilidad es exclusivamente profesional y ajena a la Plataforma. c) Uso indebido de la Plataforma por parte del Paciente en contravención de estos Términos. d) Contenidos registrados por el propio Paciente en su RPS. e) Interrupciones del servicio por causas ajenas al control razonable de la Plataforma, incluidos casos fortuitos, fuerza mayor, fallas de infraestructura de terceros, incidentes cibernéticos o eventos de conectividad. f) Actos u omisiones de terceros, incluidos otros usuarios de la Plataforma. 17. Suspensión y terminación de la cuenta 17.1 Terminación por el Paciente. El Paciente puede cerrar su cuenta en cualquier momento, sin necesidad de justificación, a través de las funcionalidades de la Plataforma. 17.2 Efectos del cierre. Al cerrar la cuenta, la Plataforma procederá conforme a la Política de Privacidad respecto de la eliminación o anonimización de los datos del Paciente. Antes del cierre, el Paciente podrá exportar su RPS conforme a la Cláusula 8.5. 17.3 Suspensión o terminación por la Plataforma. La Plataforma podrá suspender o cerrar la cuenta del Paciente, previa comunicación cuando sea razonablemente posible, en casos de: a) Incumplimiento sustancial de estos Términos. b) Uso fraudulento o ilícito de la Plataforma. c) Riesgo para la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios. d) Requerimiento de autoridad competente. 17.4 Efectos de la terminación por la Plataforma. Aun en supuestos de terminación por la Plataforma, el Paciente conservará el derecho de exportar su RPS antes de la eliminación definitiva, salvo cuando exista impedimento legal o requerimiento de autoridad. 17.5 Persistencia del Expediente Clínico. El cierre de la cuenta del Paciente no afecta el Expediente Clínico que un Profesional de Salud haya generado, el cual se rige por su propio régimen conforme a la Cláusula 10. 18. Modificaciones al contrato 18.1 Preaviso. La Plataforma podrá modificar estos Términos y Condiciones, los cuales el Paciente deberá aceptar. 18.2 Derecho de rescisión. Si el Paciente no está de acuerdo con las modificaciones, puede cerrar su cuenta sin costo ni penalidad. 18.3 Aceptación tácita. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones, implicará la aceptación de las nuevas condiciones. 19. Notificaciones y comunicaciones 19.1 Las comunicaciones de la Plataforma al Paciente se realizarán a través del correo electrónico registrado por el Paciente o mediante notificaciones dentro de la Plataforma. El Paciente es responsable de mantener actualizada su información de contacto. 19.2 El Paciente puede comunicarse con la Plataforma a través de los siguientes canales: a) Consultas generales: [admin@sintomatico.com] 20. Ley aplicable, foro y solución de controversias 20.1 Ley aplicable. Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Costa Rica. 20.2 Solución amistosa. Ante cualquier controversia, las partes procurarán una solución amistosa mediante comunicación directa a través de los canales previstos en la Cláusula 19. 20.3 Foro. Sin perjuicio de las vías de tutela del consumidor previstas por la Ley N° 7472, incluida la Comisión Nacional del Consumidor, las controversias que no puedan resolverse amistosamente serán sometidas a los tribunales ordinarios competentes del Primer Circuito Judicial de San José, República de Costa Rica.